Destinos disponibles y procedencia de los pedidos
Los pedidos realizados a través del sitio web se envían desde Estados Unidos con destino a España.
Actualmente prestamos servicio de entrega en todo el territorio español, incluyendo la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Al tratarse de envíos internacionales, los paquetes pueden quedar sujetos a controles aduaneros y procedimientos de despacho. Estas actuaciones pueden influir en el tiempo efectivo de transporte, pero no modifican el importe total que el cliente haya confirmado y abonado al finalizar la compra.
Los tiempos reales de entrega también pueden variar en función de la ubicación de destino, las rutas logísticas disponibles, la organización de la empresa transportista y las condiciones locales de reparto.
Importe del envío y cantidad total a pagar
El coste del transporte depende del importe del pedido.
Cuando el valor del pedido sea igual o superior a €188, el envío será gratuito.
Para pedidos cuyo importe sea inferior a €188, se aplicará un gasto de envío de €6.95.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá consultar en la página de pago el importe total correspondiente al pedido, en el que se reflejarán el precio de los productos, los gastos de envío aplicables y los demás cargos que correspondan.
Los precios mostrados a clientes en España incluyen el IVA aplicable, salvo que en la página del producto se indique expresamente otra cosa.
El importe total presentado durante el proceso de pago comprende también, cuando resulten aplicables, los impuestos de importación, derechos arancelarios, costes vinculados al despacho aduanero y cualquier otro cargo que se muestre expresamente antes de finalizar la compra.
La cantidad que el cliente confirme y pague en la página de pago constituye el importe final exigible por ese pedido. Los impuestos, costes de importación, aranceles y gastos de despacho aduanero aplicables ya estarán incluidos, por lo que no será necesario satisfacer nuevamente esos conceptos al recibir el paquete.
Un control aduanero o un procedimiento de despacho podrá prolongar la entrega, pero no generará para el cliente nuevos cargos por importación, aranceles o despacho en el momento de la recepción ni alterará el total ya abonado al efectuar la compra.
Preparación del pedido antes de la expedición
La tramitación del pedido comienza una vez confirmado correctamente el pago.
Durante esta fase podremos comprobar el estado del pago y los datos del pedido, preparar los productos, realizar el embalaje y entregar el paquete al transportista correspondiente.
El procesamiento podrá demorarse o quedar temporalmente suspendido, según las circunstancias concretas, cuando la información facilitada esté incompleta, se detecte alguna anomalía relacionada con el pago, un producto se encuentre temporalmente sin existencias o se observe actividad inusual asociada al pedido.
Plazo estimado hasta la entrega
El tiempo total previsto de entrega es de 9-13 días laborables.
Este periodo se cuenta desde la confirmación satisfactoria del pago e incluye el tiempo estimado necesario para procesar el pedido, preparar los productos, embalarlos y transportarlos hasta el destino.
La fecha efectiva de recepción puede verse afectada por la zona de entrega, la planificación del transportista, periodos de elevada demanda, condiciones meteorológicas, controles o trámites aduaneros, días festivos y otras circunstancias que razonablemente se encuentren fuera de nuestro control.
Los plazos de entrega indicados en el sitio web son estimaciones y no constituyen una garantía de recepción en una fecha concreta.
Empresas encargadas del transporte
Todos los pedidos se envían exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx.
Cuando el paquete esté listo para ser expedido, seleccionaremos entre estas 3 compañías la opción adecuada para la dirección de entrega indicada por el cliente. En consecuencia, diferentes destinos pueden ser atendidos por transportistas distintos.
La empresa finalmente asignada y los datos de seguimiento correspondientes serán los que se comuniquen al cliente después de la expedición.
Seguimiento del envío
Una vez que el pedido haya salido de nuestras instalaciones, el cliente recibirá información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.
La actualización de los sistemas del transportista puede requerir cierto tiempo. Durante las primeras fases del traslado, es posible que la plataforma de seguimiento todavía no muestre el recorrido completo del paquete.
Si la información permanece sin cambios durante un periodo prolongado, el cliente podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de la página Contacto situada en el pie del sitio web.
Información necesaria para efectuar la entrega
Al realizar un pedido, el cliente debe proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y apta para la recepción del envío.
La información de entrega deberá incluir, según corresponda a la dirección concreta, la calle, el número, el piso o número de habitación, la ciudad, el código postal, el país o territorio y un número de teléfono o dirección de correo electrónico de contacto.
Cuando un pedido no pueda entregarse, se retrase o sea devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, o porque no sea posible contactar con el destinatario, los gastos adicionales derivados de estas circunstancias podrán ser asumidos por el cliente cuando resulte aplicable.
Solicitudes de cambio de dirección
Si después de efectuar la compra el cliente necesita modificar la dirección de entrega, deberá contactar lo antes posible mediante la página Contacto disponible en el pie del sitio web.
Cuando el pedido todavía no haya sido procesado o expedido, procuraremos realizar el cambio solicitado.
Una vez que el envío ya haya sido entregado al transportista, es posible que no podamos modificar la dirección. En ese supuesto, el cliente podrá tener que gestionar directamente el cambio utilizando las alternativas que, en su caso, ofrezca la empresa de transporte.
Circunstancias que pueden provocar retrasos
Aunque procuramos que las entregas se efectúen dentro del periodo estimado, durante el transporte pueden producirse demoras.
Entre las circunstancias que pueden afectar a los plazos se encuentran las incidencias operativas de las empresas de transporte, condiciones meteorológicas adversas, desastres naturales, problemas de tráfico, controles o procedimientos aduaneros, días festivos, aumentos del volumen de pedidos, direcciones incorrectas, imposibilidad de contactar con el destinatario y otros hechos que razonablemente queden fuera de nuestro control.
Cuando un pedido haya superado de forma significativa el plazo estimado y todavía no haya sido recibido, el cliente podrá comunicarse con nosotros mediante la página Contacto situada en el pie del sitio web. Prestaremos asistencia para consultar el estado del envío.
Envíos que no puedan completarse
Un paquete puede ser devuelto o gestionado conforme al procedimiento del transportista cuando la entrega no pueda realizarse porque el destinatario se encuentre ausente, la dirección sea incorrecta o incompleta, se rechace la recepción o haya transcurrido el plazo de conservación establecido por la empresa de transporte.
La gestión posterior dependerá del estado concreto del pedido y del resultado comunicado por el operador logístico.
Cuando sea necesario efectuar una nueva entrega por una causa atribuible al cliente, los gastos adicionales de transporte podrán correr a cargo de este.
Actuación en caso de pérdida del paquete
Cuando el seguimiento presente una anomalía o el pedido permanezca sin entregar durante un periodo prolongado, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia.
Para investigar la incidencia podremos pedir el número de pedido, los datos de entrega y capturas de pantalla del seguimiento u otros documentos relacionados.
Una vez confirmada la pérdida del paquete, proporcionaremos una solución razonable teniendo en cuenta las circunstancias del pedido y la información facilitada por la empresa transportista. Dicha solución podrá consistir en un nuevo envío o en un reembolso.
Daños durante el transporte
Si el cliente recibe un paquete o un producto con daños visibles, deberá comunicárnoslo lo antes posible.
Para revisar la incidencia podremos solicitar el número de pedido, fotografías del producto dañado, imágenes del embalaje exterior, fotografías de la etiqueta de transporte y una descripción del problema detectado.
Examinaremos la situación concreta y ofreceremos una solución razonable en función de las circunstancias.
Pedidos enviados en varios paquetes
Cuando una misma compra contenga varios productos, estos podrán expedirse por separado debido a la disponibilidad de existencias, a necesidades de embalaje o a la organización logística.
En estos casos, el cliente puede recibir más de un paquete y disponer de distintos datos de seguimiento para cada expedición.
La división de un pedido en varios envíos no dará lugar a gastos de transporte adicionales, salvo que durante el proceso de pago se indique expresamente una condición diferente.