¿Dónde realiza entregas ravtrenox?
Actualmente enviamos pedidos a todo el territorio español, incluida la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
El tiempo efectivo de entrega puede variar según la ubicación concreta del destinatario, las rutas logísticas disponibles, la planificación del transportista y las condiciones locales de reparto.
¿Cuándo comienza a tramitarse un pedido?
La preparación del pedido comienza únicamente después de que el pago haya sido completado y autorizado correctamente.
Tras enviar la operación, la entidad emisora de la tarjeta, el banco o el proveedor de servicios de pago deberá confirmar su autorización. Si el pago no llega a completarse o es rechazado, el pedido no pasará al proceso normal de preparación.
¿Cuál es el plazo estimado de entrega?
El tiempo total previsto desde la confirmación satisfactoria del pago hasta la entrega es de 9-13 días laborables.
Esta estimación ya comprende la tramitación del pedido, la preparación del producto, el embalaje y el transporte.
La recepción efectiva puede demorarse debido a la dirección de destino, la organización de la empresa de transporte, periodos de elevada demanda, condiciones meteorológicas, controles aduaneros o trámites de despacho, días festivos u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Los plazos publicados tienen carácter estimativo y no garantizan la entrega en una fecha determinada.
¿Qué empresas pueden transportar mi pedido?
Las expediciones se realizan exclusivamente a través de DHL Express, UPS o FedEx.
La empresa asignada se elegirá entre estos 3 operadores en función de la dirección facilitada por el cliente. Una vez enviado el pedido, el transportista concreto aparecerá en la información de seguimiento que se proporcione.
¿Cómo puedo saber dónde se encuentra mi paquete?
Después de la expedición, el cliente recibirá los datos de seguimiento cuando estén disponibles.
Es posible que el sistema del transportista tarde cierto tiempo en actualizarse y que, durante las primeras fases del trayecto, todavía no muestre el recorrido completo.
Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo prolongado, puede solicitarse asistencia mediante la página Contacto situada en el pie del sitio web.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a €188 disfrutan de envío gratuito.
Cuando el valor de la compra sea inferior a €188, se aplicará un coste de transporte de €6.95.
Antes de confirmar el pago, el cliente podrá consultar en la página de pago el importe total del pedido, incluidos el precio de los productos, los gastos de envío y los demás cargos aplicables.
¿Los precios incluyen impuestos y gastos de importación?
Los precios dirigidos a clientes en España incluyen el IVA aplicable, salvo que en la ficha del producto se indique expresamente otra cosa.
El importe total que aparece y se abona durante el proceso de pago constituye la cantidad final exigible por el pedido.
Cuando los productos se envíen desde Estados Unidos a España, los impuestos de importación, derechos arancelarios y costes relacionados con el despacho aduanero que resulten aplicables estarán incluidos en ese total.
Por este motivo, el cliente no deberá abonar nuevamente al recibir el paquete cantidades correspondientes al IVA aplicable, impuestos de importación, aranceles o gastos de despacho que ya formen parte del importe final confirmado.
¿Puedo modificar la dirección después de comprar?
Si fuera necesario cambiar la dirección de entrega, deberá contactarse con nosotros lo antes posible mediante la página Contacto disponible en el pie del sitio web.
Cuando el pedido aún no haya sido procesado o expedido, procuraremos efectuar la modificación solicitada.
Una vez entregado el paquete al transportista, el cambio puede dejar de ser posible. En tal caso, el cliente podrá tener que utilizar las alternativas de modificación que, en su caso, ofrezca directamente la empresa de transporte.
¿Qué ocurre si indiqué una dirección incorrecta?
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y apta para recibir el pedido.
Si se detecta un error antes de la expedición, deberá comunicarse lo antes posible para que intentemos realizar la corrección.
Cuando una dirección incorrecta o incompleta, o la imposibilidad de contactar con el destinatario, provoque un retraso, una entrega fallida o la devolución del paquete, los gastos adicionales derivados de estas circunstancias podrán ser asumidos por el cliente cuando resulte aplicable.
¿Es posible cancelar un pedido?
La solicitud de cancelación debe presentarse antes de que el pedido haya sido enviado.
Si la expedición todavía no se ha realizado, procuraremos cancelar la compra y tramitar el reembolso correspondiente.
Cuando el pedido ya haya salido, no podrá cancelarse por este procedimiento. El cliente podrá solicitar posteriormente la devolución una vez recibido el artículo, de acuerdo con las condiciones aplicables.
Si el pedido ya se encuentra en proceso de preparación, embalaje o entrega al transportista, no podemos garantizar que la cancelación pueda completarse. La decisión dependerá del estado real del pedido.
¿Qué medios de pago se aceptan?
Las compras pueden abonarse mediante Visa, Mastercard y American Express.
El cliente deberá elegir uno de los medios disponibles durante el proceso de pago para completar su pedido.
¿Cómo protegemos los pagos?
El sitio utiliza tecnología de cifrado SSL / TLS para contribuir a proteger la información transmitida durante la navegación, la presentación del pedido y el pago.
Las operaciones son procesadas normalmente por proveedores externos de servicios de pago seguros.
No almacenamos directamente números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad ni información completa de autenticación utilizada para efectuar los pagos.
¿Por qué puede rechazarse una operación?
Un pago puede fallar, entre otras causas, porque los datos de la tarjeta se hayan introducido incorrectamente, la tarjeta esté caducada, no existan fondos suficientes, el emisor rechace la transacción, el banco aplique restricciones de seguridad, exista un problema de conexión, el servicio de pago se encuentre temporalmente indisponible o no coincidan la dirección de facturación y los datos utilizados para verificar la operación.
En estos casos, el cliente puede comprobar la información introducida e intentarlo nuevamente o utilizar otra tarjeta admitida.
¿Qué plazo tengo para devolver un producto?
El cliente puede presentar una solicitud de devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del artículo.
Este plazo comercial amplía el periodo mínimo de desistimiento reconocido a los consumidores por la normativa española y de la Unión Europea. El periodo de 30 días incluye el plazo legal de 14 días naturales y no supone añadir otros 30 días después de esos 14 días.
El cómputo comienza cuando el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe materialmente el producto.
Una vez superados los 30 días naturales, podremos dejar de aceptar devoluciones basadas exclusivamente en esta política comercial, salvo que la legislación aplicable reconozca al consumidor un derecho que continúe vigente.
Esta política no reduce ni sustituye ningún derecho obligatorio reconocido por la normativa de protección de los consumidores.
¿En qué estado debe encontrarse un artículo devuelto?
Con carácter general, el producto deberá conservarse en buen estado.
Sin perjuicio del derecho del consumidor a examinar el artículo en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, no deberá presentar deterioros provocados por un uso inadecuado, daños, lavado, modificaciones, manipulación indebida u otras actuaciones que afecten de forma apreciable a su estado o valor.
Siempre que sea razonablemente posible, se recomienda incluir el embalaje original, los accesorios, las instrucciones, las etiquetas y los demás materiales entregados junto con el artículo. La falta del embalaje original, por sí sola, no supone el rechazo automático de la devolución.
¿Quién paga el transporte de devolución?
Las devoluciones que cumplan las condiciones establecidas disponen de servicio gratuito de retorno.
El cliente no deberá asumir los gastos estándar de devolución, tanto cuando cambie de opinión, haya comprado el artículo por error, no necesite ya el producto o haya elegido una talla o color inadecuados, como cuando exista un daño, defecto o error en el producto enviado, siempre que la solicitud reúna los requisitos aplicables.
Cuando la devolución se deba a daños, defectos o a la recepción de un artículo incorrecto, examinaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada según las circunstancias.
¿Puedo solicitar un cambio?
Sí. Puede solicitarse un cambio, por ejemplo, para recibir otra talla, otro color u otra variante del producto.
La solicitud deberá presentarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción, el artículo tendrá que cumplir las condiciones de devolución, la alternativa solicitada deberá estar disponible y el cliente tendrá que facilitar el número de pedido junto con una explicación de su solicitud.
Si el producto deseado no se encuentra temporalmente disponible, podremos plantear otras alternativas, como esperar a que vuelva a existir disponibilidad, elegir otro artículo o tramitar un reembolso.
Los cambios que cumplan las condiciones aplicables se realizan gratuitamente. No se cobrarán los gastos estándar correspondientes al retorno del producto ni al envío de la sustitución.
¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado, defectuoso o incorrecto?
Deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mediante la página Contacto situada en el pie del sitio web.
Para poder examinar la incidencia, deberá facilitarse el número de pedido, la identificación del producto afectado, una descripción del problema, fotografías del artículo, imágenes del embalaje exterior y, cuando corresponda, fotografías de la etiqueta de transporte.
La solución se determinará teniendo en cuenta el estado del producto, las circunstancias del pedido y las obligaciones legales aplicables.
Según el caso, podrá consistir en reparación, sustitución, nuevo envío, reducción del precio, reembolso parcial o reembolso íntegro.
Las devoluciones o sustituciones derivadas de estas incidencias disponen de transporte estándar gratuito.
¿Cuándo recibiré un reembolso?
Los reembolsos se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable y con la Política de Devoluciones y Reembolsos del sitio web.
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, podremos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente presente una prueba de haberlo enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero, sin perjuicio de los plazos exigidos por la normativa aplicable.
El importe se devolverá normalmente al mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra.
Una vez iniciado el reembolso, el momento en que aparezca reflejado en la cuenta puede depender de los procedimientos del banco, del emisor de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
¿Qué ocurre si rechazo la entrega?
Si el cliente rechaza el paquete o la entrega no puede completarse por una causa atribuible a él, el envío podrá ser devuelto o gestionado de acuerdo con los procedimientos de la empresa transportista.
Cuando se generen gastos adicionales debido al rechazo, a una dirección errónea o incompleta o a una entrega fallida por no poder contactar con el destinatario, dichos importes podrán deducirse del reembolso si son responsabilidad del cliente y la legislación aplicable permite hacerlo.
¿Puede un mismo pedido llegar en varios paquetes?
Sí. Los artículos de un mismo pedido pueden enviarse por separado en función de las existencias disponibles, las necesidades de embalaje o la organización logística.
En ese supuesto, el cliente puede recibir varios paquetes y diferentes referencias de seguimiento.
La división del pedido no dará lugar a gastos de envío adicionales, salvo que en la página de pago se haya indicado expresamente otra condición.
¿Las imágenes representan exactamente el producto recibido?
Procuramos que las fichas de producto reflejen de forma clara y exacta sus descripciones, fotografías, precios, opciones, especificaciones y disponibilidad.
No obstante, el color, el tamaño aparente u otros detalles visuales pueden presentar pequeñas diferencias respecto del artículo físico debido a las características de la pantalla utilizada, las condiciones de iluminación de las fotografías, actualizaciones del producto u otros factores similares.
¿Cómo puedo contactar con ravtrenox?
Para cualquier consulta relacionada con productos, pedidos, pagos, entregas, seguimiento, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos, artículos dañados o productos enviados incorrectamente, puede utilizarse la página Contacto disponible en el pie del sitio web.