Finalidades para las que tratamos los datos
La información personal obtenida a través del sitio web puede ser utilizada para gestionar la relación con los usuarios y ejecutar las operaciones necesarias asociadas a sus compras.
Entre otras finalidades, los datos podrán tratarse para tramitar y confirmar pedidos, comprobar el estado de los pagos, organizar la expedición y entrega de productos, remitir confirmaciones de pedido y avisos relativos al transporte, atender consultas de clientes y gestionar devoluciones, reembolsos y solicitudes de asistencia posventa.
También podremos emplear determinada información para prevenir operaciones fraudulentas, proteger la seguridad del sitio web, mejorar sus funcionalidades y la calidad de los servicios, realizar los análisis necesarios y cumplir obligaciones financieras, de conservación de registros o de cumplimiento normativo.
Cuando exista consentimiento del usuario o el tratamiento esté permitido por la normativa aplicable, podrán enviarse comunicaciones sobre productos, promociones, ofertas u otros contenidos comerciales.
Asimismo, podrán utilizarse herramientas destinadas a analizar el rendimiento de campañas publicitarias y otros canales de adquisición, incluidos Google Shopping, Google Ads y servicios similares.
Datos que pueden obtenerse durante el uso del sitio web
La información tratada dependerá de la forma en que el usuario interactúe con el sitio, realice una compra, utilice sus funcionalidades o contacte con el servicio de atención al cliente.
Entre los datos proporcionados directamente por el usuario pueden encontrarse el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la dirección de entrega, la dirección de facturación, los datos relacionados con los pedidos, el estado del pago, las comunicaciones mantenidas con atención al cliente y la información generada en relación con devoluciones, reembolsos o servicios posventa.
Los datos vinculados a una compra pueden comprender los productos adquiridos, el número de pedido, su importe, la información necesaria para la entrega y los datos disponibles para el seguimiento del envío.
Durante la navegación también pueden recopilarse automáticamente determinados datos técnicos o de utilización, entre ellos la dirección IP, el tipo de navegador, información del dispositivo, el sistema operativo, la hora de acceso, las páginas visitadas y los datos generados mediante cookies o tecnologías similares.
Esta información técnica se utiliza principalmente para mantener el funcionamiento del sitio, reforzar su seguridad, analizar su utilización y mejorar la experiencia del usuario.
Tratamiento de pagos y datos de tarjetas
Las compras realizadas en el sitio web pueden abonarse mediante Visa, Mastercard y American Express.
Las operaciones de pago son procesadas de forma segura por proveedores externos de servicios de pago. No almacenamos directamente números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad de las tarjetas ni credenciales completas utilizadas para autenticar un pago.
Los proveedores que intervienen en estas operaciones podrán tratar los datos necesarios de acuerdo con sus propios requisitos de seguridad, prevención de riesgos y cumplimiento normativo.
Información necesaria para el transporte de los pedidos
Para hacer posible la entrega de los productos, determinados datos podrán comunicarse al transportista encargado del pedido.
Trabajamos exclusivamente con DHL Express, UPS y FedEx. La empresa utilizada para cada envío se seleccionará entre estos 3 operadores atendiendo a la dirección de entrega facilitada por el cliente.
La información transmitida al transportista podrá incluir el nombre del destinatario, la dirección de entrega, el teléfono, la dirección de correo electrónico y los datos necesarios para gestionar el envío del pedido.
Dichos datos podrán utilizarse para realizar la entrega, proporcionar el seguimiento correspondiente, resolver incidencias relacionadas con el transporte y prestar la asistencia necesaria al cliente.
Cookies y tecnologías asociadas
El sitio web puede utilizar cookies, etiquetas de píxel y otras tecnologías similares para permitir su funcionamiento, conservar información relacionada con el carrito de compra, estudiar la utilización del sitio, mejorar la experiencia de navegación y medir el rendimiento de las campañas publicitarias.
Estas tecnologías también pueden emplearse para funciones de publicidad personalizada o remarketing cuando resulte aplicable y exista el consentimiento requerido.
El usuario puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de determinadas cookies puede impedir que algunas funciones del sitio web operen correctamente.
Cuando la legislación aplicable exija consentimiento para utilizar tecnologías publicitarias, analíticas u otras tecnologías no esenciales, estas no se activarán hasta que se haya obtenido la autorización correspondiente.
Las preferencias relacionadas con estas tecnologías podrán gestionarse, modificarse o retirarse mediante las herramientas de configuración de cookies disponibles en el sitio web.
Publicidad, medición y servicios de Google
Para analizar el funcionamiento del sitio y evaluar la eficacia de campañas comerciales, podremos recurrir a servicios externos de publicidad, análisis y medición, entre ellos Google Ads, Google Shopping, Google Analytics y otras soluciones equivalentes que resulten aplicables.
En función de las preferencias de cookies del usuario, de su consentimiento y de las normas aplicables, estos proveedores podrán tratar información técnica o relacionada con la utilización del sitio, como la dirección IP, los datos del dispositivo y del navegador, las páginas visitadas, los productos consultados, las acciones de incorporación de productos al carrito, determinadas operaciones o conversiones y las interacciones con anuncios.
Estos datos pueden emplearse para conocer cómo se utiliza el sitio web, calcular resultados de pedidos o conversiones, medir campañas publicitarias y de marketing, mejorar las funcionalidades y la experiencia del usuario, detectar actividades fraudulentas, mantener la seguridad del sitio y, cuando exista el consentimiento correspondiente, mostrar publicidad personalizada.
Los proveedores externos que intervengan en estas actividades podrán tratar la información conforme a sus propias políticas de privacidad y condiciones de protección de datos.
No vendemos la información personal de los usuarios.
Destinatarios y proveedores que pueden acceder a información
Cuando resulte necesario para prestar los servicios, gestionar pedidos, proteger el sitio o cumplir obligaciones legales, determinados datos personales podrán compartirse con proveedores externos.
Entre ellos pueden encontrarse proveedores de servicios de pago, empresas de transporte, proveedores de tecnología para el sitio web, servicios de atención al cliente y correo electrónico, proveedores de publicidad y análisis, servicios de prevención del fraude y seguridad y, cuando exista una obligación legal, autoridades u organismos reguladores.
La comunicación de información se limitará a lo necesario para prestar el servicio correspondiente, ejecutar y entregar los pedidos, mantener la seguridad o atender las obligaciones legales aplicables.
Conservación de la información
Los datos personales se conservarán únicamente durante el periodo necesario para cumplir la finalidad para la que hayan sido tratados, sin perjuicio de los periodos de conservación exigidos por la normativa aplicable.
La información sobre pedidos y transacciones podrá mantenerse durante los periodos necesarios para atender obligaciones financieras, tributarias o legales.
Los registros relacionados con atención al cliente podrán conservarse mientras resulten necesarios para resolver incidencias y mejorar la prestación del servicio.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, adoptaremos medidas razonables para eliminarlos o convertirlos en información anonimizada, salvo que exista una obligación legítima de conservarlos.
Derechos relacionados con los datos personales
De conformidad con la normativa de protección de datos aplicable y cuando concurran los requisitos legales correspondientes, el usuario podrá solicitar acceso a sus datos personales, corregir información inexacta, pedir la supresión de datos, solicitar la limitación de determinados tratamientos, oponerse a aquellos tratamientos respecto de los que exista este derecho y obtener una copia de su información.
Cuando un tratamiento se base en el consentimiento, este podrá retirarse en los términos previstos por la normativa aplicable. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a dicha retirada.
También será posible cancelar la recepción de comunicaciones comerciales.
Cuando sea necesario para proteger la información personal y comprobar que una solicitud procede de su titular, podremos solicitar la verificación de la identidad del usuario antes de atenderla.
Comunicaciones promocionales
Los usuarios que se hayan suscrito a comunicaciones comerciales, o aquellos a quienes legalmente podamos remitirlas, podrán recibir información relativa a productos, ofertas, promociones u otros contenidos de marketing.
La suscripción puede cancelarse utilizando el enlace para darse de baja incluido en los correos electrónicos comerciales o mediante la página Contacto disponible en el pie del sitio web.
La cancelación de las comunicaciones promocionales no impedirá el envío de mensajes necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas o reembolsos.
Medidas destinadas a proteger la información
Adoptamos medidas razonables orientadas a preservar la seguridad de los datos personales tratados a través del sitio web.
Estas medidas pueden incluir el uso de conexiones seguras, restricciones sobre el acceso a la información, utilización de métodos seguros de pago y supervisión de actividades que puedan resultar anómalas.
No obstante, ningún sistema de transmisión de información a través de Internet permite garantizar una seguridad absoluta.
Usuarios menores de edad
El sitio web no está dirigido a la venta de productos a menores de edad y no recopilamos deliberadamente información personal de menores.
Si detectamos que se han obtenido de forma involuntaria datos personales de un menor, adoptaremos medidas razonables para proceder a su eliminación, de acuerdo con las obligaciones que resulten aplicables.
Enlaces y servicios gestionados por terceros
El sitio web puede incluir enlaces que conduzcan a páginas externas, plataformas de pago, servicios de seguimiento de envíos u otros recursos proporcionados por terceros.
Estos servicios operan bajo sus propias políticas de privacidad y condiciones de tratamiento de datos. No somos responsables de las prácticas de privacidad aplicadas de forma independiente por dichos terceros.
Antes de utilizar estos servicios externos, se recomienda consultar la información de privacidad proporcionada por el correspondiente proveedor.
Modificaciones de esta política
El contenido de esta Política de Privacidad podrá actualizarse cuando resulte necesario como consecuencia de cambios en la actividad, en las funcionalidades del sitio web o en las obligaciones legales aplicables.
La versión modificada será efectiva desde el momento en que se publique en el sitio web.
Consultas sobre privacidad y ejercicio de derechos
Cualquier cuestión relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de información personal o el ejercicio de los derechos de protección de datos podrá plantearse a través de la página Contacto disponible en el pie del sitio web.
El uso del sitio web o la entrega de información personal implica que el usuario ha tenido la oportunidad de consultar y comprender el contenido de esta Política de Privacidad, sin que ello sustituya el consentimiento cuando este sea exigido específicamente por la normativa aplicable.