Acceso y utilización del sitio web
El acceso y uso de este sitio web implica la aceptación de las presentes condiciones. Quien utilice el sitio se compromete a facilitar información verdadera, completa y actualizada, a emplear sus funcionalidades únicamente para fines lícitos y a abstenerse de cualquier actuación fraudulenta, ilegal o susceptible de perjudicar, alterar o interferir en su funcionamiento normal.
Cuando existan indicios de uso abusivo, fraude o incumplimiento de estas condiciones, podremos limitar, suspender o cancelar el acceso del usuario al sitio web.
Precios, importe final e impuestos aplicables
Los precios de los productos destinados a clientes en España se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable.
Antes de finalizar una compra, el cliente podrá consultar en la página de pago el importe total del pedido. Dicho importe comprenderá el precio de los productos, los gastos de envío que correspondan y cualquier otro cargo aplicable que se muestre expresamente antes de confirmar la compra.
Cuando un pedido sea enviado desde Estados Unidos a España, los impuestos de importación, derechos arancelarios y gastos asociados al despacho aduanero que resulten aplicables estarán incluidos en el importe final que el cliente confirme y pague durante el proceso de compra. En consecuencia, el importe confirmado en la página de pago constituye la cantidad final exigible por ese pedido y no será necesario abonar, en el momento de la entrega, importes adicionales correspondientes a dichos impuestos de importación, derechos arancelarios o gastos de despacho aduanero.
Los gastos de envío se determinan en función del valor del pedido. Las compras por un importe igual o superior a €188 disfrutan de envío gratuito. Para pedidos inferiores a €188, el coste de envío es de €6.95.
Los precios, la información relativa a los productos y demás contenidos del sitio web podrán ser modificados. Estos cambios no afectarán a pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo cuando exista un error manifiesto en el precio o en la información publicada.
Pago y autorización de las operaciones
Las compras pueden abonarse mediante Visa, Mastercard o American Express.
Toda operación de pago está sujeta a la correspondiente autorización por parte de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago que intervenga en la transacción. Si el pago no puede completarse o no recibe la autorización necesaria, el pedido podrá quedar sin procesar.
No almacenamos los datos completos de las tarjetas bancarias. Las operaciones de pago se tramitan mediante proveedores de servicios de pago seguros.
Tramitación, aceptación y posible cancelación del pedido
Una vez enviado un pedido, el cliente recibirá una comunicación de confirmación. La recepción de esa confirmación no implica necesariamente que el pedido vaya a completarse de manera definitiva.
Podremos rechazar o cancelar un pedido cuando la información proporcionada por el cliente sea incorrecta o incompleta, cuando el producto no se encuentre disponible, cuando exista un error manifiesto en el precio o en la información del artículo, cuando se detecten indicios de fraude o de una operación no autorizada, o cuando el pago no pueda completarse.
El cliente que desee cancelar un pedido deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y, en todo caso, antes de que se haya efectuado el envío. Si el pedido todavía no ha sido expedido, procuraremos gestionar la cancelación y el correspondiente reembolso.
Una vez enviado el pedido, ya no será posible cancelarlo mediante este procedimiento. Tras recibir los productos, el cliente podrá solicitar su devolución de acuerdo con la política de devoluciones y sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la normativa aplicable.
Destinos, transporte y plazo estimado de entrega
Actualmente realizamos entregas en todo el territorio español, incluyendo la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
El plazo total estimado para la entrega es de 9-13 días laborables, contados desde la confirmación satisfactoria del pago del pedido. Esta estimación comprende el tiempo previsto para tramitar el pedido, preparar los productos, realizar su embalaje y efectuar el transporte hasta el destino.
La fecha real de entrega puede variar en función de la dirección indicada, de la organización del transportista, de periodos de elevada demanda, de las condiciones meteorológicas, de los trámites aduaneros o de otras circunstancias que se encuentren fuera de nuestro control razonable. Por esta razón, los plazos mostrados en el sitio web tienen carácter estimativo y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha determinada.
Los envíos se realizan exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx. En el momento de preparar la expedición elegiremos, entre estos 3 operadores, el transportista adecuado en función de la dirección de entrega proporcionada por el cliente. La empresa finalmente asignada a cada envío será la que figure en la información de seguimiento facilitada después de la expedición.
Cuando la información de seguimiento esté disponible, será comunicada al cliente una vez enviado el pedido.
Obligaciones relativas a la dirección de entrega
Corresponde al cliente comprobar que la dirección facilitada para la entrega sea correcta y esté completa.
Cuando no sea posible realizar la entrega como consecuencia de una dirección incorrecta o incompleta, o debido a que no pueda contactarse con el destinatario, los gastos adicionales que se generen por estas circunstancias podrán ser asumidos por el cliente cuando resulte aplicable.
Devoluciones, cambios y reembolsos
Los consumidores conservan todos los derechos que les reconoce la normativa española y de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores.
Sin perjuicio de esos derechos legales, ofrecemos como servicio comercial adicional la posibilidad de solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros y proporcionar la información correspondiente al pedido.
Los artículos devueltos deberán conservarse en un estado razonable. Siempre que resulte razonablemente posible, se recomienda devolver el producto junto con su embalaje original, accesorios y demás materiales relacionados. La ausencia del embalaje original, por sí sola, no dará lugar automáticamente al rechazo de la devolución.
Cuando una devolución reúna las condiciones previstas en nuestra política de devoluciones, el servicio de devolución será gratuito y el cliente no tendrá que asumir los gastos estándar de transporte de retorno. Esta gratuidad se aplica tanto cuando la devolución responda a un cambio en la decisión personal de compra como cuando tenga su origen en un defecto del producto, un artículo enviado incorrectamente o daños producidos durante el transporte, siempre que se cumplan las condiciones aplicables a la devolución.
La misma regla se aplica a las solicitudes de cambio que cumplan los requisitos establecidos en nuestra política de devoluciones y reembolsos. Tanto si el cambio se solicita por razones personales relacionadas con la talla, el color, el modelo u otra elección del cliente, como si deriva de un defecto, de un error en el envío o de daños ocasionados durante el transporte, no se cobrarán los gastos estándar correspondientes al envío de devolución ni al nuevo envío del producto de sustitución cuando el cambio resulte procedente.
Los reembolsos correspondientes a devoluciones que cumplan las condiciones exigidas se tramitarán conforme a nuestra política de devoluciones y reembolsos y a las disposiciones legales aplicables.
Como regla general, el importe reembolsable se devolverá mediante el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra, sin perjuicio de lo que establezca la normativa aplicable.
El momento en que el importe aparezca efectivamente abonado puede depender de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria, del proveedor de servicios de pago o de la entidad emisora de la tarjeta.
Productos dañados, defectuosos o distintos de los solicitados
Si el producto recibido presenta daños o defectos, o no corresponde con el artículo incluido en el pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Para poder examinar la incidencia, será necesario facilitar el número de pedido, fotografías del producto, una explicación del problema y la documentación o pruebas relacionadas que resulten pertinentes.
La solución aplicable se determinará atendiendo al estado del producto, a las circunstancias concretas del pedido y a las exigencias de la legislación aplicable. Según corresponda, podrá consistir en la reparación, sustitución, nuevo envío, reducción del precio, reembolso parcial o reembolso íntegro.
Cuando la devolución o el cambio se deba a daños, defectos del producto o a un error en el envío, el cliente no tendrá que asumir los gastos estándar de transporte correspondientes a la devolución o sustitución.
Estas condiciones no limitan ni excluyen los derechos imperativos que correspondan al consumidor en relación con la conformidad de los bienes y demás garantías reconocidas por la legislación aplicable.
Descripción, presentación y disponibilidad de los productos
Procuramos que la información publicada sobre cada producto sea exacta y que refleje adecuadamente sus características. Esto comprende, entre otros elementos, las descripciones, imágenes, precios, especificaciones y datos relativos a la disponibilidad.
No obstante, determinadas características visuales pueden presentar pequeñas diferencias respecto del producto físico debido al dispositivo o pantalla utilizados, a las condiciones de iluminación durante la toma de las imágenes o a otros factores técnicos. Estas circunstancias pueden afectar, entre otros aspectos, a la percepción del color, el tamaño o la apariencia visual del artículo.
La disponibilidad de los productos depende de las existencias reales.
Si después de realizar un pedido un producto se encuentra temporalmente agotado, nos pondremos en contacto con el cliente a la mayor brevedad posible para ofrecer una solución razonable, que podrá consistir en el reembolso correspondiente o en la posibilidad de proporcionar un producto alternativo disponible.
Tratamiento y protección de la información personal
Los datos de los clientes serán tratados de acuerdo con la normativa de protección de datos que resulte aplicable.
La información facilitada podrá utilizarse para gestionar pedidos, confirmar pagos, organizar la entrega de los productos, atender consultas de servicio al cliente y prestar asistencia posventa.
Adoptaremos medidas razonables destinadas a proteger la seguridad de la información de los usuarios.
Derechos sobre los contenidos del sitio web
Los textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, marcas y demás materiales presentes en este sitio web están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
No está permitida la reproducción, modificación, distribución o utilización de estos contenidos sin la correspondiente autorización.
Alcance de la responsabilidad
En la medida en que la legislación aplicable lo permita, no asumimos responsabilidad por pérdidas indirectas derivadas del uso del sitio web o de la adquisición de productos.
Esta limitación se aplicará exclusivamente dentro de los límites legalmente permitidos y no podrá interpretarse de manera que excluya, restrinja o reduzca derechos del consumidor que tengan carácter obligatorio conforme a la normativa aplicable.
Modificación de estas condiciones
Estas condiciones podrán actualizarse o modificarse cuando resulte necesario por razones relacionadas con la actividad comercial.
Las nuevas versiones producirán efectos desde su publicación en el sitio web. Los pedidos que ya hubieran sido confirmados antes de una modificación continuarán sujetos a las condiciones vigentes en el momento de la compra.
Legislación aplicable y resolución de controversias
Estas condiciones se interpretarán y aplicarán de conformidad con la legislación que resulte aplicable y respetando las normas españolas y de la Unión Europea relativas a la protección de los consumidores.
Cualquier controversia relacionada con estas condiciones será sometida a los órganos que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.